暑假打算出游的市民要懂得如何维权

杨柳依依

打算出游的市民要懂得如何维权：

【案例1】
旅行社擅扣退团费
事件：今年“五一”，抚州市民吴女士因单位有事不能跟团旅游，但她又交了预付款，于是吴女士向旅行社提出退团，旅行社按照惯例扣除了吴女士旅游票价总额的10％，但吴女士并未与旅行社签订旅游合同，
专业分析：当事双方各有责任。旅游质监部门调查研究后认为，首先本投诉案例的主要责任在吴女士本身；其次因未正式签订旅游合同，旅行社按照惯例扣除沈女士订金的做法没有依据，也不符合有关法律的规定，但旅行社可按照《民法通则》的有关规定向沈女士追究因退团而造成的直接经济损失。
专家支招：本案中，吴女士理应承担赔偿责任。但作为旅行社而言，不能想当然地凭惯例扣钱，应耐心向游客解释，争取游客的理解与配合。
【案例2】
出国游名堂多
事件：在选择出国游时，旅行社常隐瞒出国游的真实费用，等消费者交齐款后又让消费者多掏钱；其次是旅游项目与出行前所宣传的有较大出入；还有些旅行社常向游客收取不合理费用。例如导游甚至伙同地陪威胁、恐吓游客。事实上，国家旅游局已经三令五申强调导游不得索要小费。
专业分析：出游前，消费者要和旅行社签订合同，双方应在合同中明确出境游的行程、路线、景点安排、食宿安排等。若旅游过程中出现了与合同中不符的情况，可根据这些在旅游结束后进行投诉。
专家支招：保留相关证据是关键。在旅游过程中出现纠纷时，游客要勇于维护自身合法权益。发现权益受到损害时，一方面应据理力争，一方面则应保留相关凭据，为回国后投诉或起诉做准备。